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长春农商行开展外呼营销业务

来源:吉林省农村信用社 发布日期:2016-03-07 15:45:06

    长春农商行客服中心成立于2013年末,两年来,累计受理客户咨询电话40余万通。为切实推动全行经营发展,2014年7月,长春农商行客服中心成立外呼组,在吉林省内率先开展电话银行外呼营销业务,并取得傲人营销业绩。

    长春农商行客服中心电话银行外呼营销业务主要以营销特色银行卡、理财、基金及贷款产品为主。为夯实外呼营销人员业务基础,业务开通以来,该中心定期开展电话营销业务培训,并分批次将中心人员派入各业务部门进行业务学习。仅2015年,组织开展各类培训35次。目前,该中心6名外呼营销人员已全部达到“熟悉业务办理流程、熟记各类业务知识、熟知各类特色产品、熟用电话营销话术”的“四熟”标准。该中心人员依靠娴熟的业务技能,通过与客户耐心沟通,认真分析客户心理,及时根据客户需求推荐各类金融产品,达成意向后,第一时间反馈至相关业务部门跟进办理。截至2015年末,长春农商银行客服中心共呼出电话46880通,被接通电话28321通,成功营销各类客户1811人,营销成功率达6.39%,高于全国电话营销成功率4个百分点。

    该中心将大力开展与业务部门、支行间的合作,不断扩宽金融产品宣传覆盖面,深入开展客户满意度调查,通过外呼通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多功能有机整合。

(供稿 长春农商行  郭金禹 )

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